Възможността за връщане на закупена стока във физически магазин често предизвиква объркване сред потребителите. Докато онлайн пазаруването осигурява 14-дневен срок за отказ от покупката, при традиционните магазини ситуацията е различна. Законът не задължава търговците да приемат обратно стоки, освен ако те не са дефектни. Въпреки това, някои търговци доброволно предлагат тази опция като жест към клиентите си.
Какво казва законът?
Според Габриела Руменова, основател на онлайн платформата „Ние, потребителите“, правото на връщане във физически магазин зависи от политиката на конкретния търговец. Ако магазинът предварително е поел ангажимент да приема обратно стоки в определен срок и при конкретни условия, той е длъжен да спази това обещание. В противен случай може да бъде санкциониран за нелоялна търговска практика.
Нарушението на такава доброволно въведена политика може да доведе до сериозни последици за търговеца, включително глоби до 50 000 лева и забрана на нечестната практика. Освен това, клиентите имат правото да поискат разваляне на договора за покупка, ако търговецът не изпълни даденото обещание.
Как да разберем дали можем да върнем даден продукт?
В последните години редица търговци въвеждат практика за връщане на стоки, което улеснява клиентите и повишава доверието към марката. Въпреки това, правилата за връщане могат да се различават и е важно потребителите да се информират предварително.
За да се избегнат неприятни изненади, експертите препоръчват винаги да се проверяват условията за връщане, които може да са описани:
✔️ В информационни табели в магазина
✔️ На гърба на касовата бележка
✔️ В рекламни материали и маркетингови кампании
Допълнително, клиентите трябва да запазят платежния документ (касов бон или фактура), за да докажат, че покупката е направена именно от този търговец.
Кога връщането на стока е задължително?
В случаите, когато закупената стока има дефект, потребителите имат законно право да поискат безплатен ремонт, замяна или връщане на парите. Ако дефектът не може да бъде отстранен в рамките на един месец след подаването на рекламация, клиентът има право да поиска разваляне на сделката.
В такава ситуация потребителят трябва да подаде писмена жалба, като опише проблема и приложи необходимите доказателства, например:
🔹 Протоколи от неуспешни ремонти
🔹 Копия от подадени жалби и отговорите на търговеца
🔹 Снимков материал, ако е необходимо
Как да реагираме при отказ от страна на търговеца?
Ако магазинът е обещал връщане на стоки, но след това откаже да приеме продукта, потребителят може да подаде жалба с искане за разваляне на сделката. В този случай важно доказателство е предварително даденото обещание от страна на търговеца – било то в рекламни материали, на касовата бележка или на информационна табела в магазина.
В случаите, когато връщането на стоката е поради дефект, а търговецът отказва да спази законовите изисквания, жалбата трябва да бъде придружена с доказателства за неуспешни опити за ремонт.
Заключение
Правото на връщане на стоки във физически магазини не е гарантирано по закон, освен при дефекти, но много търговци предлагат тази опция като част от своята политика. За да избегнат разочарования, потребителите трябва да се информират предварително за условията на връщане и винаги да пазят платежните документи. При спорни ситуации първата стъпка е комуникацията с търговеца, а ако това не даде резултат – подаването на официална жалба.
