Веселин: Отношението. Ние не гледаме на клиентите като на бройка, а като на хора. Всеки има своята причина да наеме кола – някой пътува с децата си, друг има спешен ремонт, трети идва на почивка. За мен е важно човекът отсреща да се чувства спокоен, че всичко е наред и няма да има неприятни изненади. Cool Rent a Car не е просто фирма, а услуга, в която можеш да вярваш.
Как гарантирате сигурността и качеството на автомобилите?
Веселин: С постоянство. Всяка кола под наем минава през пълна проверка преди да бъде дадена на следващ клиент – техническа, визуална и документална. Работим с доверени сервизи, които познаваме от години. Освен това поддържаме колите в отлично състояние – масла, гуми, консумативи, всичко се следи стриктно. Има правило: ако не бих се качил аз в тази кола, няма да я дам и на клиент.
Как реагирате, когато клиент има проблем по време на наема?
Веселин: Най-важното е клиентът да не се чувства изоставен. Ако има проблем, реагираме веднага – независимо дали е празник, или полунощ. Имали сме случаи, в които сме сменяли автомобил на място в рамките на час. Няма оправдания. В тези моменти клиентът разбира какво означава „коректно обслужване“.
Какви клиенти най-често избират Cool Rent a Car?
Веселин: Много различни хора – българи, туристи, семейства, дори компании, които търсят коли за служебни пътувания. Но всички имат едно общо – търсят сигурност и нормално отношение. Все повече клиенти идват по препоръка, което е най-голямото доказателство, че си вършим работата добре.
Как се справяте с натоварения летен сезон?
Веселин: С добра организация и ясна система. Лятото е най-силният сезон за коли под наем, особено по морето. Подготвяме се отрано – всички автомобили се обслужват предварително, имаме резервни коли и гъвкави графици. Дори при пълна заетост се стараем никой да не остане без решение.
Какво е най-хубавото в тази работа?
Веселин: Усещането, че си помогнал на някого. Имало е случаи, в които хора идват притеснени, защото предната фирма ги е подвела. След наема обаче си тръгват усмихнати и казват: „Ей, при вас е различно.“ Това е най-голямото удовлетворение. Не е просто бизнес – това е усещане, че си върнал доверието на някого.
Каква е философията, по която се ръководите в работата си?
Веселин: Да бъдем честни и коректни, дори когато това не носи моментна печалба. Ние не гоним бърз оборот, а дългосрочни отношения. Ако клиентът ни вярва, ще се върне отново. Това е по-ценно от всичко друго.
Как виждате развитието на пазара за коли под наем в България?
Веселин: България има потенциал, но трябва повече прозрачност. Хората вече не са наивни – проверяват, четат ревюта, търсят реални мнения. Вярвам, че бъдещето е в компаниите, които играят честно и работят с уважение. Cool Rent a Car иска да бъде точно такъв пример – бизнес, който печели не с трикове, а с коректност.
Какво бихте посъветвали човек, който наема кола за първи път?
Веселин: Да чете внимателно условията и да не се притеснява да пита. Ако фирмата не му обясни всичко ясно, по-добре да потърси друга. Да избира по доверие, не по цена. По-добре да даде малко повече, но да спи спокойно.
Какви са плановете ви за бъдещето на Cool Rent a Car?
Веселин: Да продължим да се развиваме стъпка по стъпка. Искаме да разширим автопарка и да предложим нови модели, включително електрически коли. Обмисляме и разширяване в други градове, но без да губим личното отношение. Колкото и да растем, Cool Rent a Car трябва да остане компания, в която клиентът говори с човек, а не с безлична система.
Ако трябва да опишете Cool Rent a Car с три думи, кои биха били те?
Веселин: Честност, сигурност и уважение. Това обобщава всичко.
И накрая – какво искате хората да запомнят за Cool Rent a Car?
Веселин: Че сме различни, защото не гледаме на клиентите като на цифри. При нас няма маска – има реални хора, които искат да помагат. Cool Rent a Car е бизнес, роден от разочарование, но изграден с идеята да върне доверието в услугата. Ако клиентът си тръгне спокоен и усмихнат, значи сме направили нещата както трябва.
