Тайни клиенти провокираха служителите в офиса на НАП в Русе, но не откриха нередности.
Първата за тази година проверка премина по специална програма на приходната агенция за контрол на качеството на обслужване на клиентите във всички офиси в страната. По поредица показатели за наблюдение непознати служители от други офиси на Териториалната дирекция на НАП във Варна провериха русенските си колеги дали са предоставили на видно място задължителната информация за структурата на НАП, за предлаганите от нея услуги на граждани и фирми, за условията на изчакване, за отношението към клиента при обслужването му и възможностите за подаване на сигнали.
Периодичните проверки по метода „таен клиент“ са дългогодишна практика в НАП с доказана ефективност за оптимизиране на работата. От началото на годината русенските приходни служители са приели 33 871 клиенти при 32 134 за същия период на 2017 г. Средното време за изчакване от тях е било 6,08 минути, а са били обслужени средно за 6,45 минути, което е под стандарта от 20 мин. в Наредбата за административно обслужване. Най-често причина за посещение в НАП е проверка на здравно-осигурителен статус, за което 7 539 русенци са посетили приходната администрация. На следващо място са подаване на данъчни и осигурителни декларации – 4 990 бр. и издаване на удостоверения за липса или наличие на задължения, от което са се нуждаели 4 251 граждани и фирми.
Ежегодно служителите от отдел „Услуги за клиенти“ в офиса на НАП в Русе обработват за клиентите близо 2 милиона различни видове декларации, удостоверения, заявления, уведомления и други документи, свързани с данъчното и осигурително законодателство.
